ボット対応履歴
このページでは、ボイスボットが受けたすべての電話の着信ログ、通話時間、および最終的な応対結果を一覧で確認できます。
1. 履歴一覧を確認する
ボットが応対した履歴が時系列（新しい順）で表示されます。
| 項目 | 説明 |
| 開始日時 | 通話が開始された日時です。 |
| シナリオ | 応対に使用されたシナリオ名とバージョンIDです。 |
| 発信元 | 電話をかけてきた相手の電話番号が表示されます。 |
| 時間 | 通話が持続した秒数です。 |
| 応対結果 | 通話がどのように終了したかを色分けされたバッジで表示します。 （詳細は後述の「2. 応対結果バッジの意味」を参照） |
| 最終ノード | シナリオフローのどのノードで通話が終了したかを表示します。 |
| 切断理由 | ボット側・ユーザー側どちらが電話を切ったか、またはエラーかを示します。 |
Tips
詳細を確認するには
履歴の行をクリックすると、その通話の具体的な対話ログ（テキスト化された内容）を確認できる詳細ページへ移動します。
2. 応対結果バッジの意味
通話の状態や成果を一目で判断できるよう、以下のバッジが表示されます。
| バッジ | 意味 |
| [シナリオ完遂] | 予約受付やヒアリングなど、シナリオのゴールまで到達しました。 |
| [正常終了] | エラーなく、フローの途中で適切に終了しました。 |
| [転送] | シナリオの指示により、有人オペレーター等へ電話を転送しました。 |
| [途中離脱] | ゴールに到達する前に、ユーザーが電話を切るなどして終了しました。 |
| [照合失敗] | 本人確認や番号入力の照合がうまくいかなかった状態です。 |
| [エラー] | システムエラーにより通話が中断されました。 |
| [通話中…] | 現在、リアルタイムでボットが応対中の通話です。 |
3. 履歴を検索・絞り込む
特定の着信を探すために、画面右上の検索機能を利用できます。
- キーワード検索
検索窓に「シナリオ名」や「電話番号」を入力すると、即座に一覧が絞り込まれます。 - 検索の解除
入力欄右側の「×」アイコンをクリックすると、検索条件がクリアされます。
4. 表示件数の切り替えと更新
1ページあたり 20件 の履歴が表示されます。
- ページ移動
画面右上の PAGE エリアにある左右の矢印ボタンでページを切り替えます。 - 最新の状態にする
通話直後のデータを確認したい場合は、「更新」 ボタンをクリックして最新のログを読み込んでください。
5. 切断理由のアイコン
通話が終了したきっかけをアイコンで表示しています。
- 🤖 Bot切断：シナリオの終了ノードに達し、ボットから電話を切りました。
- 👤 ユーザー切断：ボットが話している最中、または応答待ちの間にユーザー側が電話を切りました。
- ⚠️ エラー切断：通信遮断やシステム的な要因により切断されました。
